Email / Ticket Management
Vous recevez de plus en plus d'emails et le coût lié à leur traitement est de plus en plus élevé ?
En externalisant la gestion de vos emails chez Move Offshore, vous allez pouvoir répondre plus efficacement à vos e-mails entrants et réduire vos coûts opérationnels.
Les avantages de notre offre :
- Rapidité : 80% des mails entrants reçoivent une réponse dans les 6 heures et 100% dans les 24 heures. Cette efficacité permet également d'éviter le phénomène courant de renvoi d'un deuxième e-mail par vos clients ou d'un appel téléphonique de leur part, en cas de non-réponse au premier dans un délai court.
- Coût de traitement maîtrisé : la réduction des coûts salariaux en Inde ou au Maroc et l'augmentation de la productivité avec notre solution de gestion d'E-mails vous permettant de réduire considérablement vos coûts.
- Qualité : nos opérateurs anglophones et francophones, portent une attention particulière lors de la saisie du message de réponse, à la qualité de la syntaxe, à la pertinence et à la personnalisation. Autant de points qui contribuent à valoriser l'image de l'entreprise aux yeux de vos clients.
- Flexibilité : la flexibilité des horaires de travail de nos opérateurs offshore et la réactivité de nos centres de contacts à dimensionner les équipes en fonction des fluctuations de volumes d'emails assurent un traitement optimal.
Les spécificités de la solution Move Offshore E-mail Management :
Une productivité accrue :
- Base de connaissance : Une base de connaissance, intégrée à l'outil et actualisable facilement, est à la disposition des opérateurs pour les aider à construire leur réponse en un minimum de temps.
- Répartition des flux : des règles de routage paramétrables analysant le contenu, l'origine, la date d'arrivée, le dernier opérateur ayant répondu au client permettant d'affecter automatiquement les e-mails vers les opérateurs en fonction de leur compétence.
- Personnalisation automatique des réponses : elle peut être suggérée par le logiciel sur la base de l'identifiant e-mail de l'émetteur (champs : prénom, nom, pseudo..., renseignés et non ambigus en tant que paramètres sur l'adresse ou sur le formulaire). Chaque réponse peut être également associée à une ou plusieurs pièces jointes.
Une qualité de service optimum :
- Traçabilité : chaque e-mail entrant est enregistré dans une base de données et simultanément un "numéro de ticket" lui est attribué. Ce système permet de suivre les délais de réponse du service, de conserver et d'accéder à l'historique de chaque échange et d'assurer un suivi client sur l'intégralité d'un échange.
- Accusé de réception : un accusé de réception peut être généré automatiquement. Le contenu du message (durée de traitement, message publicitaire...) est paramétrable facilement.
- Reporting : la solution permet de suivre de nombreux indicateurs (tickets ouverts, escaladés, temps de traitement,...) aux fréquences souhaitées.